一.售后服務(wù)方案
1.現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
1.1 我方現場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設備安全、正常投運。我方擬抽調技術(shù)骨干與服務(wù)專(zhuān)家組成現場(chǎng)服務(wù)專(zhuān)項工作小組，直接進(jìn)駐工程現場(chǎng)開(kāi)展全面的售前、售中與售后服務(wù)工作。在投標階段提供包括服務(wù)人員月數的現場(chǎng)服務(wù)計劃表。如果此人月數不能滿(mǎn)足工程需要，我方追加人月數，且不發(fā)生費用。
1.2 我方現場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：
遵守法紀，遵守現場(chǎng)的各項規章和制度。
有較強的責任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場(chǎng)工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現場(chǎng)指導。
身體健康，適應現場(chǎng)工作的條件。
我方向招標方提供服務(wù)人員情況表（不限于表格中人員），我方可更換不合格的現場(chǎng)服務(wù)人員
1.3我方現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗、設備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。
1.4在安裝和調試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向招標方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對重要工序，我方技術(shù)人員要對施工情況進(jìn)行確認和簽證，否則招標方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負全部責任。
1.5我方現場(chǎng)服務(wù)人員有權全權處理現場(chǎng)出現的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方現場(chǎng)人員要在招標方規定的時(shí)間內處理解決。如我方委托招標方進(jìn)行處理，我方現場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔相應的經(jīng)濟責任。
1.6我方對其現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。
1.7我方現場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與招標方協(xié)商。
1.8當設備發(fā)生故障后，在接到招標方書(shū)面要求后2小時(shí)內給予回復，服務(wù)人員在6小時(shí)內到達服務(wù)現場(chǎng)。
2 .培訓
2.1 為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術(shù)培訓。培訓內容應與工程進(jìn)度相一致。我方在合同簽訂后向招標方提供技術(shù)培訓，培訓維修人員和運行操作人員。我方為招標方的待培訓人員提供必須的技術(shù)資料。
2.2 培訓計劃和內容由我方在投標文件中列出。
2.3 培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容由招投標雙方商定。
2.4 我方為招標方培訓人員提供設備、場(chǎng)地、資料等培訓條件，并提供住宿和交通方便。
3 .設計聯(lián)絡(luò )
有關(guān)設計聯(lián)絡(luò )的計劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內容要求由招投標雙方商定。
